3. Vérification de la demande
Le dépôt de la demande vaut enregistrement de l’exercice du droit de rétractation.
Nico Jamones S.L. vérifiera que la demande a été présentée dans le délai légal et que le produit ne se trouve dans aucun des cas exclus du droit de rétractation.
Pour les produits alimentaires périssables, tels que les jambons, épaules ou charcuteries, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé une fois l’emballage ouvert ou la pièce entamée, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux ou en mauvais état, conformément à l’article 103 du Décret Royal Législatif 1/2007.
4. Produits défectueux ou en mauvais état
Si, en dégustant le produit, vous constatez qu’il ne présente pas les caractéristiques organoleptiques adéquates (par exemple, goût ou odeur anormaux, affinage défectueux ou texture irrégulière), vous pourrez demander son remplacement ou son remboursement, même si le produit a été entamé.
Dans ces cas :
Les pièces ayant perdu plus de 10 % de leur poids d’origine ne seront pas acceptées.
Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine, correctement fermé et protégé pour le transport.
Les scellés ou plombs ne doivent pas avoir été retirés ou manipulés de manière à empêcher l’identification de la pièce.
Une fois le retour reçu et vérifié par notre équipe, NICO JAMONES prendra en charge les frais de transport et procédera au remboursement ou au remplacement du produit, selon la préférence du client.
Est considéré comme défectueux tout produit présentant une odeur ou un goût désagréable, ou une altération anormale due à un processus d’affinage incorrect.
4. Retour du produit
En cas de rétractation, vous devrez retourner le produit sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter.
Sauf indication contraire expresse de Nico Jamones S.L., les frais directs de retour seront à la charge du client.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client aura communiqué sa décision de se rétracter.
Toutefois, Nico Jamones S.L. pourra différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur retour, selon la condition qui se réalise en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, et à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le client.
6. Modèle de formulaire de rétractation
Le consommateur pourra exercer son droit de rétractation via le formulaire en ligne disponible sur cette page. Une fois la demande envoyée, Nico Jamones S.L. transmettra sans délai injustifié un accusé de réception sur support durable, généralement par e-mail.
Le consommateur pourra également, à titre alternatif, utiliser le modèle de formulaire suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Il pourra également exercer ce droit au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté communiquant sa décision de se rétracter du contrat.
À l’attention de Nico Jamones S.L. :
Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat d’achat concernant le produit suivant :
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Numéro de commande
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Produit
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Date d’achat
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Date de réception
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Nom et prénom du consommateur
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Adresse du consommateur
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Adresse e-mail
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Date de la demande
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Signature du consommateur, uniquement en cas de présentation sur papier.
