3. Verificación de la solicitud
La presentación de la solicitud supone el registro del ejercicio del derecho de desistimiento.
Nico Jamones S.L. verificará que la solicitud se ha presentado dentro del plazo legal y que el producto no se encuentra dentro de alguno de los supuestos excluidos del derecho de desistimiento.
En productos alimentarios perecederos, como jamones, paletas o embutidos, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento una vez abierto el envase o empezada la pieza, salvo que se trate de un producto defectuoso o en mal estado, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Productos defectuosos o en mal estado
Si al probar el producto detecta que no reúne las condiciones organolépticas adecuadas (por ejemplo, sabor o olor anómalo, curación defectuosa o textura irregular), podrá solicitar su sustitución o reembolsoincluso aunque el producto se haya empezado.
En estos casos:
No se aceptarán piezas que hayan perdido más del 10% de su peso original.
El producto debe enviarse en su embalaje original, correctamente cerrado y protegido para el transporte.
Los precintos o marchamos no deben haberse retirado ni manipulado de forma que impidan la identificación de la pieza.
Una vez recibida la devolución y verificada por nuestro equipo, NICO JAMONES asumirá los costes de transporte y procederá al reembolso o sustitución del producto, según prefiera el cliente.
Se considera producto defectuoso aquel que presenta un olor o sabor desagradable, o una alteración anómala debida a un proceso de curación incorrecto.
4. Devolución del producto
En caso de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.
Salvo que Nico Jamones S.L. indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
5. Reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistir.
No obstante, Nico Jamones S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
6. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del formulario online habilitado en esta página. Una vez enviada la solicitud, Nico Jamones S.L. remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
De forma alternativa, el consumidor también podrá utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio. Igualmente, podrá ejercer el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
A la atención de Nico Jamones S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
-
Número de pedido
-
Producto
-
Fecha de compra
-
Fecha de recepción
-
Nombre y apellidos del consumidor
-
Domicilio del consumidor
-
Correo electrónico
-
Fecha de solicitud
-
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.
